物流政策

每一件作品的抵达，都是一份值得细心守护的托付。玉世家重视商品包装与交付，以下说明配送范围、费用、时程及收件注意事项，让您安心安排收取作品。

一、配送范围与方式

目前提供的配送地区及交付方式如下：

实际可选择的配送方式，将于您确认交易前说明。若收件地区未列于配送范围，或作品需特殊交付安排，请先联系客服确认，勿直接以一般配送方式下单。配送业者将依收件地区、商品特性及可提供的服务安排；如有指定配送业者的需求，请于订购前确认。

一般配送免收运费；如需特殊包装、搬运或其他特殊交付服务，相关费用将于确认交易前另行说明，并经您同意后安排。订单成立后若需变更配送安排，涉及新增费用时，也会先与您确认。

完成付款及必要的订单确认后，我们将依商品状况安排核对、包装与出货。

现货出货准备时间：完成付款及必要的订单确认后，自次一工作日起算，预计于3至5个工作日内出货。修改设计、加工、刻印或另行申请第三方鉴定证书所需时间不计入上述期间，将另行与您确认。
工作日定义：周一至周五，不含周六、周日、店休日、国定假日及因台风等因素公告停止上班之日。遇年节、中秋节、端午节等送礼旺季，配送时间可能延长；离岛配送亦可能因海象、天候或交通运输状况而延后。

如作品需尺寸调整、其他订制作业或特殊包装，将先向您说明预计时程，经您同意后安排。出货准备时间与配送时间分别计算；实际到货时间依配送地区、配送业者及运送状况而定。如有指定到货日需求，请于订购前联系客服确认，并以双方确认的安排为准。

预计时程如因天候、节庆货量或其他情况而有变动，我们将于知悉后协助查询并告知可掌握的进度；延误的处理及责任依契约与法律办理。

我们将依作品的材质、形制及配送方式安排适当的防护包装。标准包装及随附的品牌配件、保证书或鉴定证书…等。

商品出货后，将透过电子邮件提供出货通知；如配送服务提供追踪信息，将一并告知。

若未收到通知或无法查询配送状态，请提供订单编号，联系客服协助确认。

请提供可完成交付的收件地址及有效联络方式，并依约定方式安排收件。

收到包裹时，建议先查看外箱是否有明显破损、受潮或开封痕迹。如发现异常，可于安全可行的情况下保留包装、拍照记录，并尽速联系我们。

若商品有受损、缺件或与订单不符，我们将协助确认并依法处理。照片或开箱影片可协助厘清状况，但不作为受理申诉、退货或瑕疵处理的唯一必要条件；签收亦不代表您放弃依法享有的权利。

若需修改收件信息，请尽速提供订单编号及正确数据。能否变更将依当时出货进度确认；已出货的订单可能需与配送业者协调。

如因地址错误、无法联系或未完成收件而退回，我们将与您确认后续安排。重新配送如涉及合理费用，将先说明原因与金额，并依双方约定及法律规定处理。

大型、易碎或需特殊安置的艺术作品，其包装、搬运、交付地点及费用，应于交易前个别确认。

目前未开放海外配送，亦不提供台湾本岛及上述离岛以外地区的配送服务。

若您有配送查询、商品异常或退货需求，欢迎透过以下方式联系：

退货商品的交付方式与地址，请向客服确认。依法行使七日解除权，不以客服事先核准为必要条件。